Chính sách và quy định
Thông tin về giá bán sản phẩm
Tổng số tiền thanh toán trên website đã bao gồm: phí vận chuyển (đơn thường), phí đóng gói. Và chưa bao gồm: thuế VAT, phí vận chuyển hỏa tốc (nếu khách hàng yêu cầu) và các chi phí phát sinh khác (Các phí chưa bao gồm sẽ được thông báo đến khách hàng trong quá trình nhân viên Delax.vn tiến hành xác nhận đơn hàng với quý khách. )
Ngoài ra, Delax.vn không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí có thể phát sinh theo chính sách của ngân hành phát hành thẻ (Nếu khách hàng lựa chọn chức năng thanh toán bằng phương thức chuyển khoản qua Ngân hàng)
Giá bán niêm yết tại website là giá bán chính thức được Delax.vn đưa ra cho người tiêu dùng tham khảo và giao dịch ngay trên website hoặc mua bán tại cửa hàng. Delax.vn có thể thay đổi giá bán sản phẩm trên website Delax.vn hoặc ngưng bán một hay nhiều sản phẩm vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần báo trước (trừ trường hợp đã thanh toán hoặc đã mua bán tại cửa hàng).
Chính sách thanh toán
Khách Hàng có thể thực hiện thanh toán theo các hình thức thanh toán sau:
Sử dụng mã giảm giá, mã khuyến mại:
Khi Khách Hàng nhập mã giảm giá, mã khuyến mại phù hợp vào ô “Mã giảm giá”, số tiền phải thanh toán của Khách Hàng đối với Đơn Đặt Hàng sẽ được tự động giảm trừ đi một khoản tiền đúng bằng giá trị của mã giảm giá, mã khuyến mại.
Thanh toán bằng tiền mặt (COD)
Ngay tại thời điểm nhận hàng, Khách Hàng sẽ đưa tiền mặt số tiền đúng bằng số tiền thanh toán theo Đơn Đặt Hàng cho đại diện giao hàng của DELAX
Thanh toán trực tuyến
Bao gồm thanh toán bằng Thẻ ATM (Thẻ ghi nợ/thanh toán/trả trước nội địa) và Thẻ thanh toán quốc tế, thẻ tín dụng. Trong đó:
a. Trước khi thực hiện việc thanh toán bằng nhấn (click) vào ô “Hoàn tất giao dịch”, Khách Hàng có thể rà soát và kiểm tra thông tin chi tiết về từng giao dịch thanh toán được DELAX liệt kê ngay trên giao diện phải của màn hình.
b. Sau khi rà soát và kiểm tra thông tin chi tiết về từng giao dịch là đúng, Khách Hàng nhấn (click) vào ô “Hoàn tất giao dịch” để xác nhận chi tiết giao dịch của Đơn Đặt Hàng đã đặt. Đòng thời Điều Khoản Và Điều Kiện sẽ được áp dụng cho giao dịch mua Sản Phẩm trong Đơn Đặt Hàng đó của Khách Hàng.
c. Khi khách hàng nhấn (click) vào ô “Hoàn tất giao dịch”, Khách Hàng sẽ được chuyển qua giao diện của đối tác cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán để nhập thông tin Thẻ và thực hiện thanh toán. Trong đó, hệ thống cổng thanh toán của các Đối Tác Cổng Thanh Toán đảm bảo được Ngân hàng nhà nước Việt Nam thẩm định về độ an toàn bảo mật và đều được cấp phép trước khi hoạt động.
Chuyển ngân hàng
Quý khách có thể chuyển khoản thanh toán theo thông tin người nhận như sau:
- Ngân hàng: TP BANK
- Số tài khoản: 76968688888
- Tên người nhận: CONG TY CO PHAN DESI GLOBAL
- Nội dung: Tên người mua hàng + Số điện thoại
Chính sách vận chuyển và giao nhận
Thời hạn và giới hạn vị trí giao hàng
Nhằm đem lại sự tiện lợi cho khách hàng khi mua sắm, Delax.vn có hỗ trợ giao hạn tận nơi trân toàn quốc. Đối với khu vực nội thành, Delax.vn sẽ giao hàng cho khách hàng trong khoảng 02-03 ngày làm việc kể từ khi nhận được đơn hàng.
Đối với khu vực ngoại thành, quý khách hàng sẽ nhận được hàng từ 05 – 07 ngày làm việc kể từ khi Delax.vn nhận được đơn hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn vài ngày làm việc, nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
- Nhân viên vn liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
- Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
- Số lượng đơn hàng của vn tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
- Đối tác cung cấp hàng cho vn chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm
Phí vận chuyển
Với các đơn giao hàng thông thường, quý khách được miễn phí vận chuyển. Trường hợp quý khách muốn nhận đơn hỏa tốc, quý khách vui lòng thanh toán khoản phí phát sinh này. Delax sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển hỏa tốc và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển đó. Phí vận chuyển hỏa tốc sẽ được thông báo đến khách hàng trong quá trình nhân viên Delax.vn tiến hành xác nhận đơn hàng với quý khách.
Đối với khách có nhu cầu mua hàng số lượng lớn hoặc khách sỉ, chúng tôi sẽ sử dụng dịch vụ vận chuyển của các công ty giao nhận. Phí vận chuyển sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận hợp đồng giữa hai bên.
Phân định trách nhiệm của Delax.vn và tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận
Tất cả các đơn hàng đều được Delax.vn đóng gói và niêm phong cẩn thận trước khi vận chuyển. Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”, đảm bảo hàng hóa không bị mở hoặc hư hỏng trong quá trình giao nhận.
Trên bao bì mỗi đơn hàng sẽ có đầy đủ thông tin sau:
- Thông tin người nhận: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
- Mã vận đơn của đơn hàng.
Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Delax.vn sẽ cung cấp hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).
Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp các chứng từ liên quan tới hàng hóa này đến khách hàng và khi được yêu cầu bởi cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền trong quá trình thực hiện dịch vụ giao nhận.
Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ ba vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng. Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ ba cung cấp dịch vụ vận chuyển.
*Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.
Chính sách kiểm hàng
- Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý Khách được quyền kiểm tra sản phẩm và dùng thử sản phẩm.
- Quý Khách vui lòng mở gói hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt.
- Sau khi đồng ý với món hàng được giao đến, Quý Khách thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng
- Trường hợp Quý Khách không ưng ý với sản phẩm, Quý Khách có thể từ chối nhận hàng. Tại đây, chúng tôi sẽ thu thêm chi phí hoàn hàng, tương đương với phí ship của đơn hàng Quý khách đã đặt.
Lưu ý:
- Khi Quý Khách kiểm tra đơn hàng, nhân viên giao nhận buộc phải đợi Quý Khách kiểm tra hàng hóa bên trong gói hàng. Trường hợp nhân viên từ chối cho Quý Khách kiểm tra hàng hóa, Quý Khách vui lòng liên hệ với Delax.vn qua hotline: để được hỗ trợ.
- Quý Khách tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng để tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong. Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, Delax.vn rất tiếc không thể hỗ trợ Quý Khách đổi/trả/bảo hành sản phẩm.
Chính sách đổi hàng
Điều kiện đổi hàng
- Khách hàng còn giữ hóa đơn mua hàng tại DELAX hoặc Bill ghi trên hộp hàng khi nhận đơn hàng online
- Thời gian đổi hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua
- ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SALE > 50% TRỞ LÊN, DELAX KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI HÀNG
- Hàng đổi phải còn nguyên tem, nhãn mác,không có mùi lạ, chưa qua sử dụng
- Không đổi cho hàng đã được đổi trước đó (Chỉ đổi 01 lần/1 đơn hàng)
- Mọi chi phí liên quan đến đổi sản phẩm, khách hàng thanh toán với bên vận chuyển.
- Sản phẩm không đúng như đã đặt hàng
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất như bị rách, Hư hỏng linh kiện điện tử, hình in, nút nhấn
- Sản phẩm không đúng thuộc tính đặt mua
Giá trị đổi hàng
- Sản phẩm mua phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi
- Trong trường hợp sản phẩm mua sau khi đổi có giá trị thấp hơn, khách hàng không được hoàn tiền ( khách hàng có thể mua thêm sản phẩm khác và thanh toán phần chênh lệch )
Quy trình, chi phí & địa điểm đổi hàng
Đối với khách hàng mua sắm tại cửa hàng
- Khách hàng vui lòng liên hệ liên hệ với cửa hàng mua trước đó để nhận thông tin đổi hàng nhanh nhất.
Đối với khách hàng mua sắm qua các kênh online (Website, Facebook, Instagram, Livestream, Shopee, Tiktok)
- Trường hợp muốn đổi do nhu cầu khách hàng: Phần phí ship 2 chiều sẽ do khách hàng thanh toán. DELAX sẽ nhận sản phẩm đổi sau đó gửi sản phẩm đổi mới cho khách hàng.
- Trường hợp đổi do nhà sản xuất hoặc nhầm lẫn của DELAX: DELAX sẽ thanh toán hoàn toàn phí ship 2 chiều. DELAX sẽ nhận sản phẩm đổi sau đó gửi sản phẩm đổi mới cho khách hàng.
- Trường hợp chỉ đổi thuộc tính sản phẩm: Khách hàng được đổi theo giá trị sản phẩm khi mua.
- Trường hợp đổi sang mẫu khác: Sản phẩm đổi được tính theo giá bán trong chương trình hiện tại, không tính theo giá trong chương trình cũ (nếu có chênh lệch khách hàng sẽ thanh toán thêm).
Chính sách trả hàng
Điều kiện được áp dụng trả hàng
Sản phẩm trả lại phải còn trong tình trạng ban đầu, bao gồm:
- Còn đủ phụ kiện, hộp đựng gói và hóa đơn mua hàng.
- Tem niêm phong và mã QR (nếu có) chưa bị rách hoặc hỏng.
- Khách hàng phải cung cấp lý do trả hàng hợp lý, bao gồm:
- Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm giao sai so với đơn đặt hàng (màu sắc, mã, model).
- Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển
Thời gian được yêu cầu trả hàng
Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng trong vòng 7 ngày tính từ ngày nhận được sản phẩm.
Tùy vào lý do khách phản hồi, shop sẽ xem xét và hỗ trợ.
Thủ tục trả hàng
- Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc Zalo trung tâm bảo hành có hướng dẫn cụ thể trên thẻ bảo hành.
- Bước 2: Sau khi được nhân viên xác nhận và chốt chi phí hoàn trả sau khi trả hàng, quý khách gửi lại sản phẩm qua đơn vị vận chuyển chỉ định cho shop.
- Bước 3: Chúng tôi kiểm tra sản phẩm sau khi nhận được và tiến hành trả lại chi phí theo như trao đổi trong vòng 3-5 ngày làm việc.
Lưu ý: Giá trị sản phẩm được hoàn lại có thể sẽ được điều chỉnh, phụ thuộc vào tình trạng máy khách gửi về nếu như hàng hoàn về không đạt yêu cầu ban đầu để hoàn trả.
Chi phí trả hàng
Khách hàng được miễn phí vận chuyển trả hàng trong 7 ngày đầu với trường hợp:
- Lỗi từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm giao sai hoặc hư hại trong quá trình giao nhận.
- Trong trường hợp hết thời hạn miễn phí hoặc trả hàng do thay đổi quyết định của khách hàng (không lỗi từ nhà cung cấp), khách hàng có trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển.
Quyền lợi và nghĩa vụ của khách hàng
- Khách hàng có quyền được bảo vệ quyền lợi hợp pháp khi mua sắm.
- Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi yêu cầu trả hàng.
- Khách hàng có trách nhiệm đóng gói cẩn thận và quay video đóng gói và trả hàng cho shipper
Chính sách hoàn tiền
Sau khi Delax và khách hàng đã thống nhất được việc Đổi/Trả lại hàng, trường hợp Quý khách được hoàn lại tiền sẽ có những phương thức sau:
- Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của Quý khách cung cấp. Quý khách sẽ được hoàn lại tiền trong vòng 7 ngày kể từ khi Delax nhận được hàng trả về từ quý khách.
- Tiền mặt. Quý khách vui lòng nhận trực tiếp tại cừa hàng của Delax. Quý khách sẽ nhận lại tiền mặt ngay sau khi yêu cầu trả hàng của quý khách được chấp thuận.
Những đóng góp của Quý khách sẽ góp phần làm tăng chất lượng dịch vụ của Delax nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Mọi chi tiết hoặc thắc mắc, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline/Zalo bộ phận Chăm sóc khách hàng: 0387.043.887
Xin trân trọng cảm ơn!
Chính Sách Bảo Mật Thông Tin
Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Delax.vn không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác. Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty. Khi bạn liên hệ đăng ký dịch vụ, thông tin cá nhân mà Delax.vn thu thập bao gồm:
- Họ và tên
- Địa chỉ
- Điện thoại
- Ngoài thông tin cá nhân là các thông tin về dịch vụ
- Tên sản phẩm
- Số lượng
- Thời gian giao nhận sản phẩm
Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được Delax.vn sử dụng trong nội bộ công ty và cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:
– Hỗ trợ khách hàng
– Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ
– Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang web của chúng tôi theo yêu cầu của bạn
– Chúng tôi có thể sẽ gửi thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu quý khách đăng kí nhận email thông báo.
– Ngoài ra, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin bạn cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng; xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của bạn;
Thời gian lưu trữ thông tin
Đối với thông tin cá nhân, Delax.vn chỉ xóa đi dữ liệu này nếu khách hàng có yêu cầu, khách hàng yêu cầu gửi mail về Info@Delax.vn
Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân
Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng thuộc một trong những trường hợp sau:
- CÔNG TY CỔ PHẦN DESI GLOBAL
- Các đối tác có ký hợp động thực hiện 1 phần dịch vụ do CÔNG TY CỔ PHẦN DESI GLOBAL . Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1phần hoặc toàn bộ thông tin tuy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp.
Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
- CÔNG TY CỔ PHẦN DESI GLOBAL
- Địa chỉ: Tầng 2 Tòa B, Chung cư bộ công an 282 Nguyễn Huy Tưởng, Phường Thanh Xuân, TP Hà Nội, Việt Nam
- Điện thoại: 0387.043.887
- Website: Delax.vn
- Email: Info@Delax.vn
Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình
Delax.vn thu thập thông tin khách hàng qua trang web, thông tin cá nhân khách hàng được thực hiện thu thập qua email liên hệ đặt mua sản phẩm, dịch vụ gửi về hộp mail của chúng tôi: Info@Delax.vn hoặc số điện thoại liên hệ đặt mua sản phẩm gọi về 0387.043.887
Bạn có thể liên hệ địa chỉ email cùng số điện thoại trên để yêu cầu Delax.vn chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo.
Tại Delax.vn , việc bảo vệ thông tin cá nhân của bạn là rất quan trọng, bạn được đảm bảo rằng thông tin cung cấp cho chúng tôi sẽ được mật Delax.vn cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ người nào khác. Delax.vn cam kết chỉ sử dụng các thông tin của bạn vào các trường hợp sau:
- Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng
- Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại
- Khi cơ quan pháp luật có yêu cầu.
Delax.vn hiểu rằng quyền lợi của bạn trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của chúng tôi nên trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của Delax.vn , và liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo vui lòng liên hệ qua số hotline 0387.043.887 hoặc email: Info@Delax.vn